Por qué tu empresa necesita una base de conocimiento
En muchos equipos, el conocimiento vive en las cabezas de las personas, en las bandejas de correo y en archivos dispersos. El resultado: las mismas preguntas se responden una y otra vez, los nuevos empleados tardan semanas en ponerse al día y, cuando alguien se va, el conocimiento se va con él.
Una base de conocimiento solo resuelve esto si realmente se usa. Ahí es justo donde falla un programa de base de conocimiento independiente: es otro sistema más junto al CRM, los proyectos y el correo, y por tanto otro sitio más que nadie mantiene.
Por eso Unusual Suite integra la base de conocimiento directamente en el software de gestión empresarial: el conocimiento se documenta donde ocurre el trabajo, sin cambiar de sistema y sin duplicar datos. Captura una respuesta una vez y queda localizable para todo el equipo.
Crea tu base de conocimiento: estructurada con artículos wiki
El módulo wiki es el corazón de la base de conocimiento: capturas tu conocimiento en artículos, das formato al contenido en el editor con imágenes, tablas y enlaces, y organizas todo en una estructura de árbol jerárquica que puedes reorganizar arrastrando y soltando.
- Crea artículos, asigna un tipo y etiquetas
- Da formato al contenido en el editor, inserta imágenes y tablas
- Organiza y mueve artículos en la estructura de árbol
- Haz seguimiento de los cambios y restaura versiones anteriores
- Publica artículos concretos cuando lo necesites; cada uno obtiene su propia URL pública
Los artículos también se pueden traducir a otros idiomas: con las funciones de IA activadas, se genera una primera traducción automáticamente.
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Más que un programa de base de conocimiento: respuestas en lugar de listas de resultados
Una base de conocimiento sirve de poco si nadie encuentra la página correcta. Unusual Suite ofrece dos caminos hasta la respuesta. La búsqueda de texto completo Power-Search recorre artículos wiki, documentos, correos y todos los demás módulos en una sola consulta. Incluso el texto dentro de las imágenes se capta mediante OCR.
El asistente de IA Power-Chat va un paso más allá: responde a las preguntas directamente desde tus artículos wiki y documentos, redacta una respuesta e incluye las fuentes. La IA responde desde tus propios contenidos, no desde el conocimiento general de internet. Y no tienes que volver a escribir páginas web existentes: páginas concretas o sitios web enteros se pueden importar como artículos wiki de forma automática.
Así, buscar se convierte en preguntar. Tu equipo ya no necesita saber en qué artículo está la respuesta: simplemente hace la pregunta y la recibe en segundos, con su fuente.
Empieza tu prueba gratisSoftware de base de conocimiento interna que también puedes abrir a tus clientes
El mismo conocimiento que tu equipo usa internamente también ayuda a tus clientes. En el Service Center, un portal independiente que no requiere registro, los clientes leen tus artículos publicados y preguntan directamente a Power-Chat, con tu propio logo y nombre de producto si quieres (marca blanca).
Así, tu base de conocimiento interna funciona también como portal de autoservicio y descarga tu sistema de tickets: las preguntas habituales no llegan a convertirse en tickets. Y las respuestas que escribe tu equipo de soporte vuelven directamente a la base de conocimiento, de modo que tu conocimiento crece con cada consulta.
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Más funciones del software todo en uno
con base de conocimiento
Proyectos
Gestiona proyectos de clientes, tareas y equipos en un espacio central. Los documentos y las notas quedan vinculados a los proyectos, y con los Power-Links referencias los artículos wiki adecuados directamente desde un proyecto. Más información en nuestra página de software de gestión de proyectos.
Actividades
Ten siempre a la vista tareas, citas y pendientes, con prioridades y responsabilidades claras. Cada miembro del equipo sabe qué hacer.
Documentos
Gestiona presupuestos, contratos y guías en un lugar central. Los documentos se vinculan automáticamente a proyectos y contactos y alimentan las respuestas de IA de Power-Chat.
Correos
Recibe, escribe y gestiona correos directamente dentro de tu software de empresa. Los mensajes se asignan automáticamente a los proyectos o contactos adecuados.
Tickets de soporte
Gestiona las solicitudes de los clientes de forma estructurada y trazable. La base de conocimiento pone las respuestas correctas al alcance de tu equipo de soporte.
Registro de horas y facturación
Registra el tiempo de trabajo por proyecto y conviértelo en facturas, sin transferir datos entre herramientas.
Power-Links
Conecta el conocimiento dentro del texto: escribe @ para referenciar proyectos, contactos, documentos u otros artículos wiki en artículos, notas y comentarios. Un clic abre el registro vinculado.
Una base de conocimiento con IA y control total de tus datos
Power-Chat funciona según el principio RAG: los artículos wiki y los documentos se convierten en una base de datos vectorial y, para cada pregunta, se recuperan y responden los contenidos más relevantes. La IA no se inventa nada: responde desde tu conocimiento verificado, con su fuente.
Y tú mantienes el control: puedes conectar tu propio modelo de IA mediante un endpoint compatible con OpenAI, incluido uno alojado por ti mismo. Y cuando la protección de datos lo exige, Unusual Suite puede ejecutarse on-premises, de modo que tu base de conocimiento nunca sale de tu propia infraestructura.
Para saber más sobre cómo ayuda la inteligencia artificial en el día a día, consulta nuestra página sobre IA en el CRM.
Software de base de conocimiento: preguntas frecuentes (FAQ)
Una base de conocimiento es una colección central del conocimiento de una empresa: guías, procesos, respuestas a preguntas frecuentes, información de producto. En lugar de estar disperso entre cabezas, correos y archivos, el conocimiento está estructurado en un solo lugar y es localizable para todo el equipo.
Empieza poco a poco y úsala de forma constante: documenta tus diez preguntas y procesos más habituales como artículos wiki y amplía la estructura según lo necesites. En Unusual Suite organizas los artículos en una estructura de árbol, asignas etiquetas y mueves el contenido arrastrando y soltando. Las páginas web existentes se pueden importar como artículos automáticamente.
El mejor software de base de conocimiento es el que tu equipo sigue usando de verdad. En la práctica, eso significa poco mantenimiento, una búsqueda potente y una integración estrecha con el trabajo diario. Un software de base de conocimiento independiente añade otro sistema que mantener; Unusual Suite integra la base de conocimiento en la misma plataforma que los proyectos, los correos, los documentos y el soporte.
Sí, de dos formas: publica artículos wiki concretos con un clic, cada uno con su propia URL pública. O usa el Service Center, un portal para clientes con tus artículos publicados y Power-Chat, sin registro y con tu propio logo si quieres.
El asistente de IA Power-Chat responde a las preguntas directamente desde tus artículos wiki y documentos, fuentes incluidas. Tu equipo ya no necesita saber en qué artículo está la respuesta: simplemente hace la pregunta.
Power-Chat responde únicamente desde tus propios artículos wiki y documentos y cita una fuente en cada respuesta. Si no encuentra nada relevante, no recurre al conocimiento general de internet. Eso es lo que distingue a una base de conocimiento con IA basada en RAG de un chatbot cualquiera.
Sí. Páginas web concretas o sitios web enteros se pueden rastrear y añadir como artículos wiki de forma automática, un artículo por página. Los documentos como PDF o archivos de Word se indexan para la búsqueda y las respuestas de IA al guardarlos, y en las imágenes se capta el texto incrustado mediante OCR.
Sí. Los artículos no publicados solo son visibles internamente. Los roles y permisos controlan quién puede ver y editar cada contenido. Así usas la misma base de conocimiento como wiki interno y abres artículos concretos a tus clientes cuando quieras.
Sí. Unusual Suite funciona en el navegador y se instala como app (PWA) en Windows, macOS, iOS y Android. Para mayores exigencias de protección de datos, también hay un despliegue on-premises.
El módulo wiki ya está incluido en la Free Edition gratuita. La Pro Edition cuesta 29 € por usuario al mes (con facturación anual) e incluye una prueba gratuita de 90 días. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de precios.