Service Center

Das Service Center ermöglicht es Ihnen, Ihre Wiki-Artikel zu veröffentlichen und Ihren eigenen Kunden über eine optimierte, eigenständige Oberfläche zugänglich zu machen.

Inhalt des Service Centers

Das Service Center ist eine vereinfachte Version der Unusual Suite-Anwendung mit zwei Reitern:

• Wiki — zeigt Ihre veröffentlichten Inhalte im gleichen Stil wie der Unusual Suite-Hilfeleitfaden an. Wenn ein Wiki-Artikel einen externen Link enthält, wird der Inhalt in einem neuen Browser-Reiter geöffnet.
• Power-Chat — ermöglicht es Benutzern, Fragen zu Ihren veröffentlichten Inhalten zu stellen. Ein Klick auf eine Referenz öffnet den Inhalt in einem neuen Reiter. Wenn der referenzierte Wiki-Artikel einen externen Link hat, öffnet sich stattdessen ein neuer Browser-Reiter zu dieser Seite.

Wie der Zugriff funktioniert

Für die Nutzung des Service Centers ist keine Registrierung erforderlich. Es wird mit einer anonymen Verbindung über einen dedizierten 'anonymen' Benutzer betrieben, der automatisch zur Datenbank hinzugefügt wird.

Service Center als White-Label konfigurieren

Sie können den im Service Center angezeigten Produktnamen und das Logo anpassen. Gehen Sie zu 'Mein Konto' oben rechts ⟶ 'Weitere Tools' ⟶ 'Service Center konfigurieren'.

Der Konfigurationsdialog enthält auch eine Option, das Service Center zu öffnen, wenn ein Benutzer auf einen Referenzlink in einer KI-generierten Ticket-Antwort klickt. Dies ermutigt Kunden, das Service Center für künftige Fragen zu nutzen, bevor sie ein neues Support-Ticket erstellen.

Sichtbarkeit des Wiki-Reiters steuern

Der Konfigurationsdialog enthält eine Option zum Ein- oder Ausblenden des Reiters 'Wiki'. Wenn 'Wiki-Reiter anzeigen' deaktiviert ist und ein Benutzer auf eine Referenz in Power-Chat klickt, prüft Unusual Suite, ob der referenzierte Wiki-Artikel eine Eigenschaft 'Externer Link' hat. Falls ja, wird diese Webseite in einem neuen Browser-Reiter geöffnet.