Das Tickets-Modul unterstützt Kundendienst-Workflows. Sie können Tickets manuell erstellen, ein E-Mail-Konto mit einer Ticket-Warteschlange verknüpfen und zwischen der Power-Grid- und Kanban-Board-Ansicht wechseln. Passen Sie Ticket-Typen und Ticket-Stufen im Modul Konfiguration an.
Sie können Tickets in einem Power-Grid oder einem Kanban-Board anzeigen.
Um zum Kanban-Board zu wechseln, klicken Sie oben rechts auf das Symbol 'Zu Kanban wechseln' . Das Board zeigt Tickets sortiert nach Ticket-Stufe. Ziehen Sie ein Ticket in eine andere Spalte, um die Stufe zu ändern. Klicken Sie auf ein Ticket, um dessen Details zu bearbeiten.
Um zurück zum Power-Grid zu wechseln, klicken Sie oben rechts auf das Symbol 'Zu Power-Grid wechseln' .
Um die Spalten im Kanban-Board anzupassen, wechseln Sie zum Modul Konfiguration und wählen Sie in der Dropdown-Liste oben links 'Ticket-Stufen' aus. Sie können Stufen umbenennen, ihre Reihenfolge oder Farben ändern und neue hinzufügen.
Erfahren Sie mehr über die Anpassung von Power-Grids und Kanban-Boards.
Unusual Suite kann automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen. Eine Ticket-Warteschlange steuert, wie Tickets aus eingehenden E-Mails erstellt werden. Sie weisen einem E-Mail-Konto eine Ticket-Warteschlange zu, um dies zu aktivieren.
Unusual Suite enthält eine Standard-Ticket-Warteschlange mit dem Namen 'Standard'. Sie können diese im Modul Konfiguration anpassen, indem Sie in der Dropdown-Liste oben links 'Ticket-Warteschlangen' auswählen.
So verknüpfen Sie ein E-Mail-Konto mit einer Ticket-Warteschlange: