El módulo de Tickets es compatible con los workflows de atención al cliente. Puedes crear tickets manualmente, vincular una cuenta de correo a una cola de tickets y alternar entre las vistas de Power-Grid y tablero Kanban. Personaliza los tipos de ticket y los estados del ticket en el módulo de Configuración.
Puedes mostrar los tickets en un Power-Grid o un tablero Kanban.
Para cambiar al tablero Kanban, haz clic en el icono 'Cambiar a Kanban' en la parte superior derecha. El tablero muestra los tickets ordenados por estado del ticket. Arrastra un ticket a una columna diferente para cambiar su estado. Haz clic en un ticket para editar sus detalles.
Para volver al Power-Grid, haz clic en el icono 'Cambiar a Power-Grid' en la parte superior derecha.
Para personalizar las columnas del tablero Kanban, ve al módulo de Configuración y selecciona 'Estados del ticket' en el desplegable de la parte superior izquierda. Puedes renombrar los estados, cambiar su secuencia o colores, y añadir nuevos.
Obtén más información sobre cómo personalizar los Power-Grids y los tableros Kanban.
Unusual Suite puede generar tickets automáticamente a partir de correos entrantes. Una cola de tickets controla cómo se crean los tickets a partir de los correos entrantes. Para activar esto, asignas una cola de tickets a una cuenta de correo.
Unusual Suite incluye una cola de tickets predeterminada llamada 'Default'. Puedes personalizarla en el módulo de Configuración seleccionando 'Colas de tickets' en el desplegable de la parte superior izquierda.
Para vincular una cuenta de correo a una cola de tickets: